中國廣播影視出版社作為最早入駐音像資料館的局級(jí)單位之一，在與物業(yè)方10多年的交往中，對(duì)音像資料館整體物業(yè)服務(wù)水平有著極為深入的了解。
　　2014年年底至2015年年初，時(shí)值出版社領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整、辦公用房調(diào)整修繕，需要音像資料館項(xiàng)目部及時(shí)跟進(jìn)客戶的服務(wù)需求，調(diào)整工作方式，適應(yīng)客觀形式的變化。項(xiàng)目部通過以下方面的改進(jìn)，達(dá)到了提升服務(wù)水平的效果。

　　一、客戶服務(wù)

　　在出版社進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整后，項(xiàng)目部客服專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)與出版社相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，了解新任領(lǐng)導(dǎo)對(duì)日常服務(wù)方面的具體需求。根據(jù)客戶提出的需求內(nèi)容，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)進(jìn)行解決，將客戶的需求作為自身工作重心。

　　二、秩序維護(hù)

　　按照工作程序，項(xiàng)目部將出版社新任領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，傳達(dá)到部門每個(gè)員工。在出版社領(lǐng)導(dǎo)出入資料館時(shí)，員工有禮貌地向其致敬。加強(qiáng)對(duì)前往出版社區(qū)域訪客的管理，嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證制度，確保出版社安全保衛(wèi)工作不出紕漏。

　　三、保潔

　　針對(duì)出版社領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整、辦公用房調(diào)整的情況，加強(qiáng)了出版社區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保潔力度，保障公共區(qū)域、衛(wèi)生間的使用條件符合要求。對(duì)入室保潔工作進(jìn)行調(diào)整，選派責(zé)任心強(qiáng)、專業(yè)技能過硬的人員實(shí)施工作，確保工作質(zhì)量。

　　四、設(shè)備維保

　　出版社多個(gè)區(qū)域辦公用房調(diào)整，均需要進(jìn)行裝修改造。在施工過程中，設(shè)備維保部各專業(yè)通力協(xié)作，對(duì)施工現(xiàn)場的施工質(zhì)量、消防安全、用電安全、人身安全等方面實(shí)施全方位監(jiān)管，確保出版社在用房調(diào)整后及時(shí)恢復(fù)工作秩序。

　　“勤勉敬業(yè)、不辭辛苦、熱情服務(wù)、心系業(yè)主”——這既是入住單位對(duì)項(xiàng)目部工作的認(rèn)可，也是對(duì)項(xiàng)目部工作的鞭策。音像資料館項(xiàng)目部全體員工一定會(huì)秉承公司總經(jīng)理黃建偉提出的“認(rèn)真、用心、主動(dòng)、創(chuàng)新”工作方針，繼續(xù)為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量而求真務(wù)實(shí)、積極探索、努力工作。